Gå til hovedindhold
Jeg er frivillig på kontaktordningen
Som frivillig kan vores medlemmer kontakte dig og vende den eller de problemstillinger, der optager dem. Det kan for eksempel være problemstillinger omkring arbejde eller familieliv.
Hvem skal jeg kontakte?
Har du spørgsmål til din funktion som frivillig, er du meget velkommen til at kontakte mig:
Find vigtig viden
Når du er kontaktperson, er det vigtigt, at du orienterer dig under punktet praktisk viden. Her finder du bl.a. information om, hvordan du bruger den obligatoriske Sikker mail og mange andre nyttige informationer.
Din rolle som kontaktperson
-
- Tale i telefon eller have anden kommunikation med medlemmer om de emner, der optager medlemmet
-
- Du er enten pårørende eller ulykkesramt
- Du er afklaret omkring din egen situation
- Du har deltaget i introduktionskursus for bisiddere og frivillige i kontaktordningen
- Du laver en skriftlig tilbagemelding efter hver samtale (Enalyzer)
Tjekliste for en samtale
Her er en tjekliste, der er god at have i baghovedet, når et medlem ringer til dig. Listen er tænkt som inspiration. Det er selvfølgelig vigtigt at huske, at to samtaler ikke er ens.
-
- Hvad ringer medlemmet om?
- Hvordan hjælper jeg til at få en fokuseret samtale?
-
- Hvad ved jeg om emnet?
-
- Hvordan støtter jeg medlemmet bedst?
- Har medlemmet behov for støtte efter vores samtale?
- Er der behov for, at medlemmet får hjælp af vores ansatte rådgivere på UlykkesLinjen?
- Hvordan får jeg afrundet samtalen?
- Skal jeg tilbyde en ny samtale?
-
- Er der noget, som jeg har brug for at tale igennem med en medarbejder fra sekretariatet efter samtalen?
Registrering af samtaler
Husk at registrere kontakt i Enalyzer, når det fx handler om privatliv, arbejdsliv eller andre overordnede temaer. Du har modtaget et direkte link.
